誠(chéng)信試金石—新客戶首單遭遇質(zhì)量質(zhì)疑 　　——鎂王與浙江某客戶的質(zhì)量危機(jī)之旅

點(diǎn)擊數(shù)：4632025-07-18 17:54:47　來源: 氧化鎂|碳酸鎂|輕質(zhì)氧化鎂|河北鎂神科技股份有限公司

　　引言：誠(chéng)信是企業(yè)和員工在社會(huì)、組織中安身立命的基石，寧可損失一單生意，不能失信一個(gè)客戶！

　　事情經(jīng)過：2024年12月4日，寒風(fēng)凜冽，天空陰沉沉的，仿佛預(yù)示著一場(chǎng)挑戰(zhàn)的來臨。鎂王公司的銷售鄭部長(zhǎng)突然接到浙江某客戶采購(gòu)經(jīng)理朱某某的電話，聽筒里傳來浙江某客戶采購(gòu)經(jīng)理朱某某焦急的聲音："鄭部長(zhǎng)，不好了，你們首批到貨的2噸食品級(jí)氧化鎂鉛含量超標(biāo)0.14ppm，這可不行啊！我們生產(chǎn)線12月9日必須投料，這要是出了問題，后果不堪設(shè)想。"

　　這次訂單是我們公司和浙江某客戶的首次合作，意義深遠(yuǎn)。

　　鄭部長(zhǎng)心頭一緊，首次合作就遭遇質(zhì)量質(zhì)疑，這對(duì)公司來說是個(gè)不小的危機(jī)。他立刻聯(lián)系質(zhì)量部長(zhǎng)高彩虹，高彩虹不敢怠慢，馬上啟動(dòng)了三級(jí)響應(yīng)。化驗(yàn)室主任張利燕接到通知后，連夜留在化驗(yàn)室，對(duì)留樣進(jìn)行復(fù)測(cè)。實(shí)驗(yàn)室里，各種儀器的燈光閃爍，張利燕全神貫注地操作著，每一個(gè)步驟都小心翼翼，經(jīng)過多次檢測(cè)，結(jié)果顯示合格，鉛含量為0.22ppm。與此同時(shí)，車間主任陳召會(huì)調(diào)取了生產(chǎn)記錄，仔細(xì)核對(duì)原料采購(gòu)和工藝參數(shù)，確認(rèn)全部符合客戶需求標(biāo)準(zhǔn)。

　　然而，當(dāng)我們將這些結(jié)果反饋給浙江某客戶時(shí)，對(duì)方也表示很詫異，時(shí)任浙江某客戶質(zhì)量經(jīng)理劉某某，堅(jiān)持自己的檢測(cè)設(shè)備無誤，雙方陷入了“羅生門”的僵局。時(shí)間一分一秒地過去，離客戶生產(chǎn)線投料的時(shí)間越來越近，整個(gè)鎂王公司都被緊張的氛圍籠罩著。

　　12月5日，鎂王公司召開了緊急會(huì)議。會(huì)議室里，氣氛凝重，大家都在討論著應(yīng)對(duì)方案。有提出讓第三方檢測(cè)的，但這個(gè)方案耗時(shí)7天，很可能會(huì)錯(cuò)過客戶的交期；也有建議先行補(bǔ)發(fā)合格品保障生產(chǎn)，同步送檢厘清責(zé)任的。就在大家爭(zhēng)論不休時(shí)，畢總一拍桌子，堅(jiān)定地說："寧可損失一單生意，不能失信一個(gè)客戶！我們選擇先行補(bǔ)發(fā)合格品，這是我們的誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)。

　　畢總的話一錘定音，車間里立刻忙碌起來。車間主任陳召會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，開始了一場(chǎng)“不可能完成的任務(wù)”。機(jī)器轟鳴，工人們加班加點(diǎn)，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，大家只有一個(gè)目標(biāo)，就是盡快生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。經(jīng)過一夜的奮戰(zhàn)，次日清晨，新貨準(zhǔn)時(shí)發(fā)出，承載著鎂王公司的誠(chéng)信駛向浙江某客戶。同時(shí)，銷售部也向客戶承諾，若確屬質(zhì)量問題，全額承擔(dān)損失，并將產(chǎn)品雙盲送檢SGS實(shí)驗(yàn)室。

　　時(shí)間來到12月13日，一個(gè)戲劇性的轉(zhuǎn)折出現(xiàn)了。SGS實(shí)驗(yàn)室的報(bào)告顯示，鎂王產(chǎn)品合格，鉛含量為0.05/0.474ppm。與此同時(shí)，浙江某客戶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)是他們的ICP光譜儀校準(zhǔn)偏差導(dǎo)致了誤判。得知這個(gè)消息，浙江某客戶的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)被鎂神的”誠(chéng)信擔(dān)當(dāng)”以客戶利益為中心，設(shè)身處地為客戶考慮，以客戶問題為先，暫停爭(zhēng)執(zhí)，幫助客戶解決問題，深受感動(dòng)。

　　這場(chǎng)質(zhì)量危機(jī)最終帶來了三重收獲。在商業(yè)上，首批2噸貨物客戶全額接收，浙江某客戶將鎂王列入核心供應(yīng)商；在文化上，客戶在年度供應(yīng)商大會(huì)上將此案例作為誠(chéng)信合作典范，讓鎂王的誠(chéng)信文化得以傳播；在管理上，鎂王建立了"爭(zhēng)議產(chǎn)品快速響應(yīng)機(jī)制"，年客戶滿意度提升23%。

　　故事結(jié)束語(yǔ)：當(dāng)質(zhì)量爭(zhēng)議變成誠(chéng)信試金石，最大的贏家永遠(yuǎn)是那些把客戶利益置于短期利益之上的企業(yè)。鎂神公司用實(shí)際行動(dòng)詮釋了誠(chéng)信的力量，在商業(yè)的道路上，誠(chéng)信不僅是一種品質(zhì)，更是一種無形的財(cái)富，它能讓企業(yè)在風(fēng)雨中站穩(wěn)腳跟，贏得更廣闊的未來。